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10 pasos para hacer más usable tu tienda online

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Tienda onlineEl mercado del comercio electrónico es muy competitivo y un sitio rival no está a más de un clic de distancia. Si desea atraer y retener a los clientes, necesita asegurarse de que su tienda online es lo más útil posible.

Podría estar vendiendo los mejores productos en el mundo a precios muy competitivos, pero si los compradores no los encuentran o se confunden en el camino, nunca conseguirá sacar todo el partido a su potencial de ventas.

Mejorar la usabilidad de su tienda online mejorará el proceso de compra haciéndolo más fácil y sencillo. Estos 10 pasos le ayudarán a mejorar las ventas y la satistacción del cliente.

1 Permita la compra sin registro

Cuando el usuario tiene la percepción de que va a hacer una compra única en su site se muestra reticente, y muchas veces con razón, a dejarle sus datos. Se le puede  ofrecer la posibilidad del registro ouna vez finalizado el proceso de cmpra, como una forma de evitarle la molestia de volver a cubrir los datos en otra ocasión.

2 Haga el proceso de alta lo más simple posible

¿Cuanta información necesita de su cliente realmente?. Normalmente lo único que se necesita es una dirección de correo y una contraseña. Utilizar el correo en vez de un nombre de usuario distinto suele evitar errores. Si más adelante para realizar un envío necesita más datos solicíteselos.

3 Uso de la miga de pan como orientación

La miga de pan es una necesidad en las tiendas online que se estructuran en categorías, subcategorías etc, y serviran al usuario para tener claro en donde está en todo momento, además, en el proceso de compra, ir indicando el paso en el que se encuentra el usuario y los que le quedan ayudará a que el visitante termine con éxito este proceso.

4 Hacer que los compradores se sientan seguros

Con razón la gente se preocupa al dar su número de tarjeta de crédito y datos personales en línea. Si desea vender debe intentar transmitir a sus clientes la máxima seguridad. Uilizar un certificado de seguridad le ayudará a que el cliente sepa que es un comerciante serio.

5 Confirmación

La confirmación en los procesos transmitirá seguridad a los compradores y le evitará gestiones con clientes que se confundan.

6 Búsqueda

Toda tienda de comercio electrónico debe tener un buscador situado en una zona altamente visible. Si su tienda online ofrece un número elevado de productos deberá además ofrecer una búsqueda avanzada que permita afinar más.

7 Especifique los artículos relacionados

Tantos los productos relacionados como las ventas cruzadas son altamente rentables en las tiendas de comercio electrónico si lo hace sin que el usuario se sienta presionado. Si va a comprar una aparato electrónico ofrecerle productos como baterías, cemables morias etc, puede ser muy rentable.

8 Botones de acción “call-to-action”

Estos botones son altamente efectivos y debe ser un elemento clave a la hora de diseñar su tienda online: letras grandes, claras y en un color que destaque sobre el fondo. Utilizar mejor “Añadir al carrito” que “Comprar ahora” que puede asustar a algunos usuarios.

9 Evite cargos ocultos

Si algo que enfade al cliente son los costes ocultos. Muestre siempre de manera clara los impuestos y los gastos de envío.

10 Mantenga la compra visible

El carro de la compra debe mostrarse en todo momento para que los usuarios puedan ver los pruductos y el coste de la operación.

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Fuente: 10 Steps To A More Usable Ecommerce Website


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Me parecen buenos consejos, pero en los puntos 1 y 2 yo no estoy del todo de acuerdo, o a lo mejor no lo he interpretado bien. Una cosa es que un cliente no tenga que registrarse para ver el precio de los productos y poder agregarlos al carrito, pero para formalizar una compra (al menos en España) sí necesitas información adicional como DNI/CIF (facturas) así como una dirección completa. Esto es además especialmente importante porque los sistemas de e-commerce calculan los gastos de envío en función de la zona de reparto (no cuesta los mismo un envío Coruña-Canarias que Coruña-Lugo). Se que a veces esto está reñido con la usabilidad, pero sigo sin ver clara la solución. Por lo demás, los consejos ¡estupendos!

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